IdiomaEspañol
Quién opera estos servicios
Vigente desde el 4 de noviembre de 2026 (versión 2026.11.04.1). Esta política abarca la aplicación IIWEY Dash Cam, la cuenta compartida de IIWEY, la tienda en iiweydashcam.com y la atención al cliente relacionada.
香港諾迪思國際有限公司 es responsable de los datos personales tratados para la aplicación complementaria de cámaras para coche IIWEY. Dirección: Unit 135, 1/F, 143 Wai Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong. Contacto: support@iiwey.com. Esta política cubre la aplicación y sus servicios vinculados de cuenta, asistencia y compras. Una cámara para coche puede grabar de forma independiente sin una cuenta ni conexión a la nube. Los servicios externos de pago y contenido multimedia también ofrecen sus propios avisos de privacidad.
香港諾迪思國際有限公司 es la entidad comerciante que cobra los pagos de las transacciones de IIWEY y puede figurar en el extracto o recibo. Su dirección es Unit 135, 1/F, 143 Wai Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.
Qué información tratamos y por qué
Los servicios en línea para invitados pueden crear un identificador de invitado o de instalación y enviar un perfil de instalación que contiene el nombre del teléfono, fabricante y modelo, versiones del sistema y de la compilación de la aplicación, idioma, región, zona horaria, categoría de pantalla e información disponible sobre las notificaciones o la capacidad de uso simultáneo de redes. El registro y el inicio de sesión procesan su correo electrónico y los registros de verificación y autenticación; los servicios de perfil y cuenta procesan el nombre, avatar, país o región y las preferencias que usted proporciona. Los servicios de registro del dispositivo y garantía procesan identificadores del dispositivo, modelo, firmware, vinculación e información de compra. Para las compras, procesamos los productos seleccionados, las referencias de pedidos y transacciones, y la información de gestión de pedidos y reembolsos.
La asistencia humana recibe los mensajes, detalles de pedidos o dispositivos y archivos adjuntos que usted decide enviar. Una dirección de envío añadida localmente no se sube por el mero hecho de guardarla: se comparte cuando la envía a asistencia o la utiliza para un pedido. Las direcciones ya guardadas en su cuenta en la nube pueden sincronizarse con su teléfono. Los registros técnicos necesarios incluyen la hora de la solicitud, la dirección IP, la versión de la aplicación y del sistema, información de conexión o errores y eventos de seguridad.
En la tienda tratamos los productos seleccionados, el carrito y los pedidos, los datos de contacto y dirección de entrega, las referencias de pago y reembolso, los envíos, las devoluciones, las reseñas y los archivos enviados a asistencia para tramitar compras, entregas, garantías y solicitudes y cumplir obligaciones contables o legales.
Tratamos datos para proporcionar las funciones locales y los servicios de cuenta, compras, garantía y asistencia que usted solicita, enviar correos electrónicos de verificación y servicio, mantener la seguridad, prevenir el fraude y cumplir las obligaciones legales. Cuando corresponda, las bases jurídicas son la ejecución de un contrato, las obligaciones legales, los intereses legítimos en la seguridad del servicio y la asistencia, y el consentimiento para el tratamiento opcional que lo requiera. Puede denegar o retirar un consentimiento opcional sin perder otras funciones locales de la cámara no relacionadas. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de ella.
Con su permiso, el soporte de IA de la aplicación utiliza principalmente DeepSeek para generar respuestas. Qwen realiza el enrutamiento semántico, la comprensión de imágenes y la revisión de respuestas, y puede generar una respuesta alternativa si DeepSeek falla. Según la función, el proveedor correspondiente recibe la información necesaria: sus mensajes al soporte de IA y el contexto pertinente de la conversación, las imágenes que usted decida enviar, la documentación de la base de conocimientos sobre el modelo del producto y, para revisar la respuesta, la respuesta propuesta. Si autoriza y envía por separado registros de diagnóstico, el análisis correspondiente también puede usar esos registros y documentación de la base de conocimientos sobre el funcionamiento de la aplicación y la solución de problemas. Esto no significa que ambos proveedores reciban todos los datos en cada solicitud. Puede rechazar o retirar el permiso en los controles de la aplicación para compartir datos con IA; la asistencia humana y las funciones locales de la cámara siguen disponibles. La retirada detiene las nuevas solicitudes de IA de esta cuenta en todos los dispositivos donde haya iniciado sesión. No recupera las solicitudes ya enviadas ni elimina por sí sola todo el historial de chat o las copias conservadas por los proveedores. El soporte del sitio web también utiliza Qwen y se gestiona por separado. No incluya contraseñas, credenciales de pago ni datos sensibles ajenos a la consulta. Las respuestas de IA pueden ser erróneas.
Los diagnósticos opcionales utilizan el alcance descrito en el acceso que usted elige. Las solicitudes de diagnóstico de asistencia muestran la finalidad y las categorías de datos para su autorización; los envíos previamente autorizados o guardados sin conexión pueden subirse cuando se recupera la conectividad. Según el alcance aprobado, los diagnósticos de asistencia incluyen información sobre la aplicación, el sistema y el modelo del teléfono, modelo y firmware de la cámara, referencias de instalación o dispositivo, estado de conexión e inicio de sesión sin los valores de las credenciales, estado de grabación y tarjeta de almacenamiento, canales de cámara y estado del servicio multimedia, rutas e identificadores de solicitudes, eventos de diagnóstico recientes con datos sensibles ocultados y cualquier descripción del problema que usted decida proporcionar. Los diagnósticos estándar de asistencia filtran los campos de credenciales y ubicación y ocultan tokens, direcciones de correo electrónico y direcciones de red del hardware reconocidos; no recopilan el contenido de las grabaciones ni archivos de rutas GPS. Este filtrado no anonimiza todos los identificadores y no se aplica a los textos o archivos que usted decida enviar por separado. Los diagnósticos para IA quedan vinculados a la cuenta y a la versión del permiso con que se autorizaron. Si se retira o cambia el permiso, o cambia la identidad, un paquete de IA guardado sin conexión no debe reenviarse automáticamente; los diagnósticos de asistencia humana se rigen por su autorización independiente.
Permisos de la aplicación y conexión local con la cámara
El acceso a la red local y a redes Wi-Fi cercanas conecta la aplicación con su cámara para la visualización en directo, los ajustes y el álbum del dispositivo. Según el teléfono y la versión del sistema, puede ser necesario acceder a la ubicación para identificar o descubrir redes Wi-Fi; las funciones de mapas compatibles también utilizan la ubicación. El acceso a la cámara se utiliza para escanear códigos para compartir dispositivos o tomar fotos y vídeos para asistencia; el acceso al micrófono graba el sonido de los vídeos que usted decide capturar. El acceso a fotos y almacenamiento permite seleccionar un avatar o un archivo adjunto, importar contenido multimedia y guardar descargas o contenido editado. Puede gestionar los permisos en los ajustes del sistema; denegar un permiso puede impedir el funcionamiento de la función correspondiente.
Los índices de archivos del dispositivo, las miniaturas, los contenidos descargados, los análisis GPS y las preferencias se procesan en su teléfono. Las grabaciones y rutas locales no se suben de forma predeterminada. Al enviar un archivo adjunto, se sube el archivo seleccionado. Los mapas en línea contactan con Google; cuando se utiliza la correspondencia de rutas en línea, las coordenadas de la ruta se envían al servicio configurado de ajuste de rutas al mapa. Los archivos guardados en la fototeca del sistema o en otra aplicación se gestionan por separado y no se eliminan al borrar la caché de la aplicación.
Las solicitudes al servicio en línea utilizan HTTPS cuando corresponde. La conexión Wi-Fi local de la cámara puede utilizar HTTP, RTSP o TCP sin cifrar y no es un servicio en la nube cifrado de extremo a extremo. Eliminar la cuenta no borra los archivos guardados en la galería del teléfono ni en la tarjeta de la cámara.
Proveedores y tratamiento internacional
No vendemos información personal ni la usamos para publicidad conductual entre aplicaciones. Según el servicio solicitado, los destinatarios pueden incluir Tencent Cloud para alojamiento en Estados Unidos, DeepSeek y Qwen para funciones de IA, Resend para correos de servicio, Antom para pagos en la aplicación y la tienda en línea, las instituciones del método de pago elegido, transportistas y proveedores de asistencia o infraestructura. Los procesadores de pago pueden aplicar sus propios avisos de privacidad. Los proveedores de pago reciben los datos necesarios para procesar el pago; conservamos las referencias y los registros comerciales necesarios. Podemos comunicar información a las autoridades cuando lo exija la ley.
Los pagos de productos físicos en la aplicación utilizan únicamente Antom. La tienda en línea también utiliza actualmente Antom para procesar pagos y reembolsos relacionados. Para crear una sesión de pago, enviamos a Antom referencias del pedido y del pago, una descripción genérica del pedido, el importe y la moneda, una referencia interna del cliente, la dirección IP de la conexión, la categoría del terminal y, para pagos web móviles, la del sistema operativo, la caducidad de la sesión y las URL de retorno y notificación del pago. Esta solicitud no incluye el correo de compra, la dirección de entrega, el detalle de productos, la nota del pedido ni la selección de tarjetas regalo. Antom y los proveedores del método de pago elegido tratan la información necesaria para completar la operación, confirmar su estado y realizar las comprobaciones de riesgo necesarias. El servicio de pago correspondiente recoge los datos que introduzca directamente en la página de pago conforme a su aviso de privacidad aplicable. Conservamos las referencias y los registros comerciales necesarios de pedidos, pagos y reembolsos. El aviso general de privacidad de Antom está en https://docs.antom.com/ac/Platform/privacy; el aviso aplicable también depende del servicio de pago elegido.
Los servicios de Google Maps pueden procesar direcciones IP, ubicación o solicitudes de mapas, identificadores de dispositivos e instalaciones, e información de interacciones y diagnóstico. Las miniaturas y los servicios de vídeo de YouTube reciben información de solicitudes de red al cargarse; su reproductor o sitio web puede tratar datos adicionales según sus propios avisos. Al abrir una vista 3D de un producto en la aplicación, se carga model-viewer desde Google en ajax.googleapis.com, lo que expone su dirección IP y la información habitual de la solicitud. El script 3D alojado por separado en el sitio web no cambia este comportamiento de la aplicación. Los servidores de contenidos multimedia de productos y las páginas de tienda integradas también reciben la información habitual de las solicitudes de red. Los ajustes, la conservación y el tratamiento regional de los proveedores pueden variar; contáctenos para obtener información sobre el tratamiento pertinente para su solicitud.
El backend principal de nuestra aplicación está alojado en Tencent Cloud en Estados Unidos (Silicon Valley). Por tanto, el uso de estos servicios puede implicar transferencias fuera de su país, incluido Estados Unidos. Otros proveedores pueden tratar datos en otras ubicaciones conforme a sus acuerdos de servicio; la ubicación del backend en Estados Unidos no significa que todas las bases de datos, CDN, registros de proveedores o copias se almacenen únicamente en ese país.
El tratamiento internacional debe cumplir los requisitos de protección de datos aplicables. Contacte con support@iiwey.com para obtener información sobre los destinatarios, los acuerdos de transferencia y las salvaguardias aplicables a sus datos. Esta política no afirma que se haya verificado una determinada cláusula contractual tipo, región del proveedor o configuración de conservación nula cuando no se haya hecho.
DeepSeek es el principal proveedor de respuestas de IA de la aplicación. Qwen realiza el enrutamiento semántico, la comprensión de imágenes y la revisión de respuestas, y puede proporcionar respuestas alternativas cuando DeepSeek falla. Las solicitudes a Qwen utilizan un punto de conexión del servicio en China continental y pueden implicar tratamiento allí. Los lugares de tratamiento, registros técnicos y plazos de conservación de otros proveedores dependen del servicio y de su configuración. Contáctenos para obtener información sobre una transferencia o servicio concreto. La atención al cliente del sitio web también utiliza Qwen; las solicitudes de ese servicio pueden tratarse en China continental. El visor 3D de la tienda utiliza actualmente un archivo alojado en el dominio de IIWEY; la vista 3D de la aplicación carga un script de ajax.googleapis.com.
Almacenamiento del sitio web, correos y opciones
La tienda utiliza cookies necesarias o almacenamiento similar para la sesión, el carrito, las preferencias y la seguridad. Si se emplean tecnologías opcionales de análisis o marketing, ofreceremos las opciones exigidas por la ley aplicable. Puede gestionar el almacenamiento en el navegador; borrarlo puede cerrar su sesión o restablecer el carrito.
Resend recibe la dirección de destino, el asunto, el contenido y los datos de entrega necesarios para correos de cuenta, pedido y asistencia. Los proveedores también pueden tratar metadatos de entrega o interacción según su configuración. Los mensajes promocionales son opcionales cuando se ofrezcan; puede cancelarlos mediante el enlace del mensaje o escribiendo a support@iiwey.com.
Durante cuánto tiempo conservamos la información
Los siguientes plazos se aplican a los registros correspondientes del backend de la aplicación, sujetos a las obligaciones y órdenes de conservación legal documentadas: • Registros de mensajes de asistencia humana: como máximo 24 meses después del cierre del caso. • Archivos adjuntos de asistencia: 12 meses después del cierre del caso, o antes si dejan de ser necesarios. • Diagnósticos de asistencia: como máximo 24 meses después del cierre del caso. • Registros rutinarios del backend: hasta 90 días; registros de seguridad y de auditoría administrativa central: 12 meses. • Registros necesarios de pedidos, pagos, reembolsos, facturas y gestión de pedidos: al menos 7 años desde la finalización de la transacción, y más tiempo únicamente cuando lo requieran obligaciones legales o controversias. Esto no significa conservar todo su perfil durante 7 años.
Los datos de la cuenta y de las vinculaciones se conservan según sea necesario para proporcionar una cuenta activa y se revisan para su eliminación o anonimización tras eliminar la cuenta, excepto los registros necesarios para los fines anteriores. El historial de IA puede borrarse mediante el control del chat con IA. Para los datos sin un plazo fijo en esta política, incluidas las pruebas de solicitudes de privacidad y los registros de entrega, determinamos la conservación según la finalidad vigente del servicio, la resolución de solicitudes o controversias, las obligaciones aplicables y si la identificación sigue siendo necesaria. Puede pedirnos que expliquemos el plazo pertinente para sus datos.
Los datos locales permanecen hasta que usted los elimine o borre el almacenamiento de la aplicación, sujetos al funcionamiento del sistema operativo y a las copias guardadas por separado. Cerrar sesión no elimina una cuenta. Los archivos existentes de bases de datos o código con acceso restringido pueden contener copias históricas y no están sujetos a una rotación activa de copias de seguridad rutinarias de 30 días. No prometemos que todas las copias de seguridad o copias de terceros se borren automáticamente en 7 días; la eliminación de estas copias requiere una gestión independiente conforme a las obligaciones aplicables.
Los límites indicados para mensajes y adjuntos de asistencia cubren los registros correspondientes de los servicios de IIWEY, con las excepciones legales descritas. La eliminación automática abarca los diagnósticos y adjuntos de la aplicación que cumplen las condiciones; las fuentes de asistencia más antiguas pueden requerir revisión y eliminación manual. La ventana de 90 días se refiere a los registros rutinarios del servicio de la aplicación; otros registros de acceso, históricos o de proveedores pueden tener plazos distintos. Para los registros comerciales necesarios de pedidos, pagos y reembolsos, también se tiene en cuenta cualquier reembolso final al calcular el mínimo de siete años. Esto no implica conservar todo el perfil durante ese plazo.
Acceso, corrección, exportación y eliminación
Utilice los controles de privacidad y cuenta de la aplicación para solicitar una exportación de datos o la eliminación de la cuenta, o visite https://iiweydashcam.com/shop/pages/delete-account sin necesidad de reinstalar la aplicación. También puede contactar con support@iiwey.com. Eliminar la cuenta no es cerrar sesión: elimina los datos de la cuenta y el acceso y no se puede deshacer, sin perjuicio de los registros obligatorios descritos anteriormente. Verificamos la identidad antes de tramitar solicitudes de derechos y gestionamos las solicitudes de eliminación verificadas en un plazo de 7 días; este es un plazo de tramitación de la solicitud, no una promesa de borrar todos los registros conservados legalmente o las copias de proveedores en 7 días.
Según su ubicación, los derechos incluyen acceso, rectificación, copia o portabilidad, eliminación, limitación, oposición y retirada del consentimiento. Entre ellos se incluyen los derechos aplicables de las leyes de la UE y del Reino Unido, la LGPD de Brasil, la legislación canadiense y la de California; no discriminamos por ejercerlos. Puede presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Indíquenos el derecho y los datos afectados para que podamos responder conforme a los requisitos aplicables.
Al borrar el historial del chat con IA, se eliminan los mensajes y el contexto de esa conversación de IA del servicio de la aplicación y se inicia un nuevo contexto de conversación. Esto no elimina mensajes de asistencia humana, pedidos, vinculaciones de cuenta o dispositivo, ni grabaciones locales. Se conservan el identificador de la conversación, el dispositivo o pedido seleccionado y el idioma. Los archivos adjuntos compartidos que estén referenciados de forma independiente por la asistencia humana o por un servicio activo pueden conservarse; otro dispositivo sin conexión debe volver a conectarse para sincronizar el historial borrado. Borrar únicamente la caché de la aplicación no elimina el historial de chat del servidor. El tratamiento y la conservación por parte del proveedor también dependen de las condiciones y los ajustes del servicio aplicables; no prometemos que el uso de una API implique una conservación nula o la ausencia de tratamiento por parte del proveedor.
La retirada detiene las nuevas solicitudes de IA de esta cuenta en todos los dispositivos donde haya iniciado sesión. No recupera las solicitudes ya enviadas ni elimina por sí sola todo el historial de chat o las copias conservadas por los proveedores. El permiso para compartir datos con IA y la autorización de diagnósticos son independientes. La asistencia humana y las funciones locales de la cámara siguen disponibles; la atención del sitio web mantiene su propio flujo.
Seguridad, menores y actualizaciones
Utilizamos controles de acceso, minimización de datos y almacenamiento cifrado de tokens de autenticación. Los servicios de cuenta y asistencia por Internet utilizan HTTPS. Los protocolos Wi-Fi locales de una cámara pueden utilizar HTTP, RTSP o TCP sin cifrar; no son servicios en la nube con cifrado de extremo a extremo. Ningún sistema es completamente seguro. Proteja el acceso a su teléfono y a su cámara, y evite incluir información personal innecesaria en los archivos de asistencia.
Estos servicios no están dirigidos a menores que no puedan prestar el consentimiento exigido en su lugar de residencia. Contáctenos si cree que un menor ha enviado datos sin la autorización requerida.
Actualizamos esta política cuando cambian los datos, las finalidades, los destinatarios, los plazos de conservación o las transferencias pertinentes. La aplicación registra las versiones de la política y de las condiciones que usted acepta para los servicios en línea; un cambio de versión no sustituye silenciosamente su registro de consentimiento anterior. Proporcionamos avisos adicionales o solicitamos consentimiento cuando sea necesario. La política pública de la aplicación está en https://iiweydashcam.com/shop/pages/privacy. Para preguntas sobre privacidad, detalles de conservación o solicitudes de derechos, escriba a support@iiwey.com o a 香港諾迪思國際有限公司, Unit 135, 1/F, 143 Wai Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong.
